Ofte Stilte Spørsmål
1. ER NETTSTEDET DERES SIKKERT?
For å beskytte personopplysningene dine tar vi rimelige forholdsregler og følger bransjens beste praksis for å sikre at de ikke går tapt, kommer på avveie, åpnes, avsløres, endres eller ødelegges på en upassende måte. Hvis du gir oss kredittkortinformasjonen din, blir den kryptert ved hjelp av sikkerhetsprotokollen SSL og lagret med AES-256-kryptering. Selv om ingen metode for overføring over Internett eller elektronisk lagring er 100 % sikker, følger vi alle kravene i PCI-DSS og implementerer ytterligere allment aksepterte bransjestandarder for å sikre det høyeste sikkerhetsnivået.
2. HVILKE BETALINGSMÅTER AKSEPTERES?
Vi godtar VISA og MasterCard. Du kan også betale med Paypal eller andre betalingssystemer som tilbys på betalingssiden vår. Hos Kallohen er sikkerheten til dine personopplysninger på nettet spesielt viktig. Systemet vårt bruker den nyeste SSL-krypteringsteknologien for å sikre at person- og kredittkortopplysningene dine overføres på en sikker måte. Alle bestillinger behandles gjennom et sikkert betalingssystem levert av Stripe, verdens ledende leverandør av betalingsløsninger på nett. Vi lagrer aldri kredittkortopplysningene dine, og vi deler ikke personopplysningene dine med tredjeparter.
3. HVORFOR ER HTTPS-PROTOKOLLEN VIKTIG?
HTTPS-protokollen brukes når adressen til nettsiden du besøker begynner med "https://". Noen ganger er det en hengelås ved siden av adressen (dette avhenger av nettleseren). Når forbindelsen til nettsiden er korrekt opprettet ved hjelp av HTTPS-protokollen, skal du ikke se noe advarselssymbol eller tekst som vises i nettleseren. Det er da vanlig å tenke på at dataene (spesielt de mest sensitive: passord, kredittkortnumre ...) som sendes mellom nettleseren din og nettsiden, ikke kan overføres til en annen nettside. ) som overføres mellom nettleseren din og nettstedet er kryptert, kryptering hindrer en tredjepart i å fange opp sensitive data på nettverket, og at sidene du leser faktisk er de som er publisert av eieren av domenenavnet (Kallohen.com), med andre ord at det offisielle domenenavnet ikke har blitt kapret for å publisere et forfalsket nettsted.
4. HVA ER DE ULIKE LEVERINGSTIDENE OG -KOSTNADENE?
Bestillinger leveres vanligvis innen 5 til 7 virkedager. Av og til kan det oppstå forsinkelser, utenfor vår kontroll, på grunn av tollvesenets prosedyrer.
5. HVA ER FORSKJELLEN MELLOM FORSENDELSESTID OG LEVERINGSTID?
Valideringstiden for bestillingen din tilsvarer den tiden det tar å kontrollere at det ikke er noen feil i bestillingen din og at betalingsmåten du har brukt, er gyldig. Forberedelsestiden er den tiden det tar for selgeren å forberede bestillingen din og levere pakken til transportøren. Disse to første forsinkelsene er ofte inkludert i forsendelsesforsinkelsen (valideringsforsinkelse + klargjøringsforsinkelse = forsendelsesforsinkelse). Leveringstiden er tiden det tar for transportøren å få pakken fra selgerens lager til leveringsadressen din. Du må legge sammen forsendelsestiden og leveringstiden for å finne ut når du vil motta bestillingen.
6. HVORDAN ENDRE EN BESTILLING ETTER BETALING?
Når bestillingen er lagt inn og betalt, har du 12 timer på deg til å informere oss om eventuelle endringer i bestillingen. Du kan alltid kontakte oss via e-post eller telefon for å finne en løsning sammen med oss. Denne muligheten forutsetter at bestillingen ikke allerede er klargjort eller sendt.
7. HVOR ER BESTILLINGEN MIN?
Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-postbekreftelse med forsendelsesdetaljer og et sporingsnummer. Vi bestreber oss på å sende alle bestillinger innen 24 timer. Estimert leveringstid er kun ment som et eksempel og gjelder fra forsendelsesdatoen. Kallohen kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser forårsaket av tollmyndighetene i mottakerlandet.
8. HVA SKAL JEG GJØRE NÅR EN PAKKE ELLER INNHOLDET I DEN ER SKADET?
Det første du må gjøre i et slikt tilfelle er å kontakte oss på info@kallohen.com med et eller flere bilder av de defekte eller skadede varene. Vi refunderer pengene dine eller sender de(n) skadede varen(e) på nytt.
9. BESTILLINGEN MIN HAR IKKE KOMMET FREM, OG SPORINGSNUMMERET VISER AT DEN ER "LEVERT". HVA SKAL JEG GJØRE?
Ikke nøl med å kontakte oss, slik at vi kan finne ut hvor problemet med transportøren vår ligger. I alle tilfeller vil vi finne en løsning for deg: 1/ Enten en refusjon 2/ Eller retur av bestillingen på vår bekostning. Det kan være noen dagers ventetid i forbindelse med den administrative etterforskningen. I tilfeller der du har oppgitt feil leveringsadresse, er det mulig at vi vil be deg om nye leveringskostnader ved retur til våre lagre.
10. BESTILLINGEN MIN ER ALLEREDE SENDT. KAN JEG ENDRE LEVERINGSADRESSEN?
Du forstår sikkert at leveringsadressen for bestillinger som allerede er på vei til adressen din, ikke kan endres så enkelt. Hvis du gjør en feil i adressen din, har du maksimalt 24 timer på deg til å gi oss beskjed uten at det påvirker bestillingen din (forsinkelser og forsendelse). Etter 24 timer blir bestillingen din sendt. Ved retur til våre lokaler kan det påløpe leveringskostnader. Hvis du i så fall ønsker refusjon, vil den bli foretatt uten leveringsomkostninger. I noen spesielle tilfeller kan det påløpe ekstra kostnader.
11. JEG VIL GJERNE HA PENGENE TILBAKE. HVA SKAL JEG GJØRE?
Du må kontakte oss på KONTAKT-siden. Når varene er kontrollert og oppfyller vilkårene for retur i henhold til de generelle vilkårene.
12. HVORDAN BEREGNES ANGRERETTEN PÅ 14 DAGER?
Den lovbestemte angrefristen starter senest dagen etter at bestillingen er levert, og inkluderer ikke lørdager, søndager og helligdager (artikkel L. 221-18 og L. 221-19 i forbrukerloven). Du er selv ansvarlig for refusjonskompensasjonen. I henhold til gjeldende lov har du 14 dager på deg til å varsle oss om refusjonsforespørselen din. Og ytterligere 14 dager til å sende oss returen av bestillingen din. Det vil si 28 dager i strekk (inkludert helger). Tilbakebetalingen skjer etter at vi har mottatt bestillingen din. Returkostnadene er for forbrukerens regning. Merk at angreretten kan utøves før bestillingen er mottatt (artikkel L221-18 i forbrukerloven). I dette tilfellet må du fortsatt vente på levering av bestillingen din. Og enten nekte det direkte til transportøren, eller sende det tilbake som avtalt i de generelle vilkårene for salg og bruk av nettstedet.
13. ER RETURKOSTNADENE PÅ BEKOSTNING AV KUNDEN SOM TREKKER SEG?
Vi informerer deg om at returkostnadene for en hel eller delvis bestilling belastes kjøperen. "Loven forplikter ikke selgeren til å betale for retur av en vare som kunden har utøvd sin lovbestemte angrerett for, med mindre selgeren har unnlatt å informere kunden om denne lovbestemmelsen (artikkel L.221-23 i forbrukerloven, selgeren anbefales derfor å informere sine kunder i sine salgsbetingelser).
14. SKAL DE OPPRINNELIGE FRAKTKOSTNADENE BETALES AV KUNDEN SOM ANGRER?
Hvis kunden benytter seg av angreretten som er fastsatt i loven (han har 14 dager på seg), må selgeren refundere de opprinnelige fraktkostnadene. Refusjonen kan imidlertid være begrenset til de kostnadene som kunden ville ha betalt hvis han hadde valgt den standardleveringen som selgeren foreslår (artikkel L. 221-24 i forbrukerloven). 2 tilfeller : 1/ Bestillingen din er under forsendelse : Fraktkostnadene refunderes ikke, og du må selv betale returkostnadene. 2/ Bestillingen din er ennå ikke sendt: Vi refunderer hele beløpet = artikkel(er) + fraktkostnader.
15. RABATTKODEN MIN FUNGERER IKKE PÅ DET AKTUELLE KAMPANJETILBUDET
Ved visse anledninger kan vi foreslå tilbud med svært lave priser. I slike tilfeller reduserer vi marginen vår for å kunne tilby deg denne typen tilbud. I dette tilfellet, og bare i dette tilfellet, kan det hende vi må deaktivere rabattkupongene for å unngå å selge med tap.
For å beskytte personopplysningene dine tar vi rimelige forholdsregler og følger bransjens beste praksis for å sikre at de ikke går tapt, kommer på avveie, åpnes, avsløres, endres eller ødelegges på en upassende måte. Hvis du gir oss kredittkortinformasjonen din, blir den kryptert ved hjelp av sikkerhetsprotokollen SSL og lagret med AES-256-kryptering. Selv om ingen metode for overføring over Internett eller elektronisk lagring er 100 % sikker, følger vi alle kravene i PCI-DSS og implementerer ytterligere allment aksepterte bransjestandarder for å sikre det høyeste sikkerhetsnivået.
2. HVILKE BETALINGSMÅTER AKSEPTERES?
Vi godtar VISA og MasterCard. Du kan også betale med Paypal eller andre betalingssystemer som tilbys på betalingssiden vår. Hos Kallohen er sikkerheten til dine personopplysninger på nettet spesielt viktig. Systemet vårt bruker den nyeste SSL-krypteringsteknologien for å sikre at person- og kredittkortopplysningene dine overføres på en sikker måte. Alle bestillinger behandles gjennom et sikkert betalingssystem levert av Stripe, verdens ledende leverandør av betalingsløsninger på nett. Vi lagrer aldri kredittkortopplysningene dine, og vi deler ikke personopplysningene dine med tredjeparter.
3. HVORFOR ER HTTPS-PROTOKOLLEN VIKTIG?
HTTPS-protokollen brukes når adressen til nettsiden du besøker begynner med "https://". Noen ganger er det en hengelås ved siden av adressen (dette avhenger av nettleseren). Når forbindelsen til nettsiden er korrekt opprettet ved hjelp av HTTPS-protokollen, skal du ikke se noe advarselssymbol eller tekst som vises i nettleseren. Det er da vanlig å tenke på at dataene (spesielt de mest sensitive: passord, kredittkortnumre ...) som sendes mellom nettleseren din og nettsiden, ikke kan overføres til en annen nettside. ) som overføres mellom nettleseren din og nettstedet er kryptert, kryptering hindrer en tredjepart i å fange opp sensitive data på nettverket, og at sidene du leser faktisk er de som er publisert av eieren av domenenavnet (Kallohen.com), med andre ord at det offisielle domenenavnet ikke har blitt kapret for å publisere et forfalsket nettsted.
4. HVA ER DE ULIKE LEVERINGSTIDENE OG -KOSTNADENE?
Bestillinger leveres vanligvis innen 5 til 7 virkedager. Av og til kan det oppstå forsinkelser, utenfor vår kontroll, på grunn av tollvesenets prosedyrer.
5. HVA ER FORSKJELLEN MELLOM FORSENDELSESTID OG LEVERINGSTID?
Valideringstiden for bestillingen din tilsvarer den tiden det tar å kontrollere at det ikke er noen feil i bestillingen din og at betalingsmåten du har brukt, er gyldig. Forberedelsestiden er den tiden det tar for selgeren å forberede bestillingen din og levere pakken til transportøren. Disse to første forsinkelsene er ofte inkludert i forsendelsesforsinkelsen (valideringsforsinkelse + klargjøringsforsinkelse = forsendelsesforsinkelse). Leveringstiden er tiden det tar for transportøren å få pakken fra selgerens lager til leveringsadressen din. Du må legge sammen forsendelsestiden og leveringstiden for å finne ut når du vil motta bestillingen.
6. HVORDAN ENDRE EN BESTILLING ETTER BETALING?
Når bestillingen er lagt inn og betalt, har du 12 timer på deg til å informere oss om eventuelle endringer i bestillingen. Du kan alltid kontakte oss via e-post eller telefon for å finne en løsning sammen med oss. Denne muligheten forutsetter at bestillingen ikke allerede er klargjort eller sendt.
7. HVOR ER BESTILLINGEN MIN?
Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-postbekreftelse med forsendelsesdetaljer og et sporingsnummer. Vi bestreber oss på å sende alle bestillinger innen 24 timer. Estimert leveringstid er kun ment som et eksempel og gjelder fra forsendelsesdatoen. Kallohen kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser forårsaket av tollmyndighetene i mottakerlandet.
8. HVA SKAL JEG GJØRE NÅR EN PAKKE ELLER INNHOLDET I DEN ER SKADET?
Det første du må gjøre i et slikt tilfelle er å kontakte oss på info@kallohen.com med et eller flere bilder av de defekte eller skadede varene. Vi refunderer pengene dine eller sender de(n) skadede varen(e) på nytt.
9. BESTILLINGEN MIN HAR IKKE KOMMET FREM, OG SPORINGSNUMMERET VISER AT DEN ER "LEVERT". HVA SKAL JEG GJØRE?
Ikke nøl med å kontakte oss, slik at vi kan finne ut hvor problemet med transportøren vår ligger. I alle tilfeller vil vi finne en løsning for deg: 1/ Enten en refusjon 2/ Eller retur av bestillingen på vår bekostning. Det kan være noen dagers ventetid i forbindelse med den administrative etterforskningen. I tilfeller der du har oppgitt feil leveringsadresse, er det mulig at vi vil be deg om nye leveringskostnader ved retur til våre lagre.
10. BESTILLINGEN MIN ER ALLEREDE SENDT. KAN JEG ENDRE LEVERINGSADRESSEN?
Du forstår sikkert at leveringsadressen for bestillinger som allerede er på vei til adressen din, ikke kan endres så enkelt. Hvis du gjør en feil i adressen din, har du maksimalt 24 timer på deg til å gi oss beskjed uten at det påvirker bestillingen din (forsinkelser og forsendelse). Etter 24 timer blir bestillingen din sendt. Ved retur til våre lokaler kan det påløpe leveringskostnader. Hvis du i så fall ønsker refusjon, vil den bli foretatt uten leveringsomkostninger. I noen spesielle tilfeller kan det påløpe ekstra kostnader.
11. JEG VIL GJERNE HA PENGENE TILBAKE. HVA SKAL JEG GJØRE?
Du må kontakte oss på KONTAKT-siden. Når varene er kontrollert og oppfyller vilkårene for retur i henhold til de generelle vilkårene.
12. HVORDAN BEREGNES ANGRERETTEN PÅ 14 DAGER?
Den lovbestemte angrefristen starter senest dagen etter at bestillingen er levert, og inkluderer ikke lørdager, søndager og helligdager (artikkel L. 221-18 og L. 221-19 i forbrukerloven). Du er selv ansvarlig for refusjonskompensasjonen. I henhold til gjeldende lov har du 14 dager på deg til å varsle oss om refusjonsforespørselen din. Og ytterligere 14 dager til å sende oss returen av bestillingen din. Det vil si 28 dager i strekk (inkludert helger). Tilbakebetalingen skjer etter at vi har mottatt bestillingen din. Returkostnadene er for forbrukerens regning. Merk at angreretten kan utøves før bestillingen er mottatt (artikkel L221-18 i forbrukerloven). I dette tilfellet må du fortsatt vente på levering av bestillingen din. Og enten nekte det direkte til transportøren, eller sende det tilbake som avtalt i de generelle vilkårene for salg og bruk av nettstedet.
13. ER RETURKOSTNADENE PÅ BEKOSTNING AV KUNDEN SOM TREKKER SEG?
Vi informerer deg om at returkostnadene for en hel eller delvis bestilling belastes kjøperen. "Loven forplikter ikke selgeren til å betale for retur av en vare som kunden har utøvd sin lovbestemte angrerett for, med mindre selgeren har unnlatt å informere kunden om denne lovbestemmelsen (artikkel L.221-23 i forbrukerloven, selgeren anbefales derfor å informere sine kunder i sine salgsbetingelser).
14. SKAL DE OPPRINNELIGE FRAKTKOSTNADENE BETALES AV KUNDEN SOM ANGRER?
Hvis kunden benytter seg av angreretten som er fastsatt i loven (han har 14 dager på seg), må selgeren refundere de opprinnelige fraktkostnadene. Refusjonen kan imidlertid være begrenset til de kostnadene som kunden ville ha betalt hvis han hadde valgt den standardleveringen som selgeren foreslår (artikkel L. 221-24 i forbrukerloven). 2 tilfeller : 1/ Bestillingen din er under forsendelse : Fraktkostnadene refunderes ikke, og du må selv betale returkostnadene. 2/ Bestillingen din er ennå ikke sendt: Vi refunderer hele beløpet = artikkel(er) + fraktkostnader.
15. RABATTKODEN MIN FUNGERER IKKE PÅ DET AKTUELLE KAMPANJETILBUDET
Ved visse anledninger kan vi foreslå tilbud med svært lave priser. I slike tilfeller reduserer vi marginen vår for å kunne tilby deg denne typen tilbud. I dette tilfellet, og bare i dette tilfellet, kan det hende vi må deaktivere rabattkupongene for å unngå å selge med tap.